百万奔驰车故障频发！桐乡女车主抓狂了……

价格高是不是一定代表质量好？现在，不少人买东西都追求一步到位，尤其在购买大宗物品上，价格高几乎成了质量好的代名词。

然而，最近洲泉镇的何女士却碰上了一件糟心事：花一百多万元买的奔驰车，开了还不到一个半月，已经连续跳了两次故障灯。这让何女士有些气愤，“才开了1000公里出头，接连出现这么多问题， 4S店总应该给我们一个交代吧。”

新车落地，

一个半月内连跳两次故障灯！

何女士是今年6月28日在Mercedes-Benz桐乡利之星购入的新车，一辆豪华版的奔驰S450，落地总计花费了130余万元。

在此之前，何女士对该品牌是相当信赖的。2017年，她曾购入了一辆同品牌其他型号的家用车，几年用下来一直没啥问题，也正因此，在再次买车的时候，何女士毫不犹豫选择了该品牌。没成想，新车开了还不到300公里，问题就来了。

“车门打不开了。”何女士回忆说，那时正是晌午时分，何女士准备送女儿去培训班，一拉门，发现车门无法打开。何女士随即联系了购车时的销售人员，该工作人员表示可以利用手机远程打开车窗，反手从车辆内侧开门。

然而，开门事件刚告一段落，何女士又发现了新问题，车辆无法发动，这让她有些傻眼。好在十几分钟之后，车又恢复了正常，但何女士却有些纳闷，刚买的新车，好端端的怎么就出了问题？

△仪表盘上突然跳出红色故障灯

事情还没完，新车开到六百多公里，也就是7月23日下午2点，何女士又发现了问题。“仪表盘上突然跳出了红色故障灯。”当时，车辆正在行驶过程中，这让何女士惊慌不已，她立即将车辆停在了路边，并将故障信息反馈给了4S店。

△车辆首次维修时何女士与4S店的沟通记录

工作人员表示，何女士需要将车开到店里，作进一步检测。于是，第二天一早，何女士就按照约定时间把车送到了4S店。技术人员一通操作之后，告知问题已经处理，并让何女士在维修单上签了字。

“我以为问题总已经解决了。”何女士说，没成想，当新车开到1119公里，也就是8月13日下午，同样的问题再次出现，这一次，何女士发现了一个更吓人的问题。

“油门怎么踩都没用了。”何女士说，在故障灯跳出的同时，汽车好像失去了动力一般，普通道路上还好，万一发生在高速上，这不是要命的事吗？而且，之前相同的问题不是处理过了吗？为什么会再次出现？

△车辆还存在天窗高低不平现象

当她把车再次开到4S店并要求给出解释时，技术人员表示对这个故障不知情，此前的维修是围绕车门打不开做的升级。

△车辆维修记录

何女士想不通，上次维修的诉求就是仪表盘跳故障灯，且维修记录上也有“检查之前亮高压电瓶灯”的说明，怎么现在说不知情了呢？更让她觉得匪夷所思的是，工作人员甚至给出了 “行驶不存在安全隐患”的答复。

汽车瞬间失去动力，

怎么会不存在安全隐患？

这让何女士气愤不已，

她认为这是4S店不负责任的说法。

原因不好说，

4S店表示待进一步检测……

维修记录上白纸黑字写着的说明，为什么到了4S店这里却成了不知情？对此，桐乡利之星汽车销售服务公司给出的说法是一场“乌龙”。

当时处理何女士车辆故障的技术人员表示，自己拿到手的是手写的单子，单子上并没有提到上述故障灯亮的问题，确认处理方案的时候客户也没有提出异议，因此可能是对接过程中出现了疏漏。

此外，还有一个很重要的原因，何女士的车虽然两次亮起了故障灯，但只要车辆一熄火，亮起的故障灯就会消失，因此何女士的车送到4S店维修时故障灯是不亮的，也就导致技术人员在维修过程中出现了疏忽。“实话实说，这个问题我们确实没有处理过。” 桐乡利之星汽车销售服务公司李为说。

那么，

何女士的车到底是出了什么问题，

接下来又该怎么处理？

桐乡利之星汽车销售服务公司售后经理黄维淦表示，目前还无法确定，需要先检测，把采集到的数据反馈给厂家后，由厂家进行判断。如果确实存在问题需要维修或者换零部件，考虑客户的心理感受，会在车辆修好后予以适当的额外补偿。“也希望客户能够予以配合，在合情合理合法的基础上，尽早将问题解决掉。” 

对于这样的答复，何女士表示不满意。从发现问题到现在，前后已经跑了5次4S店，但4S店一直没有给出正面的答复，这样的售后态度让她感觉心里不舒服。

“我愿意配合检测，但检测不止做过一次，我就想知道如果检测一直没有结果怎么办？无论是时间期限还是解决方案，我希望4S店能给我一个承诺，而不是让我们消费者一直跟在后面追着问。” 何女士说。

维权道路漫漫，

消费者自认倒霉？

2019年4月11日，一则“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传。汽车商家的高冷态度历来为大众所诟病，不少消费者都曾有过类似维权难的经历，因此视频一出就迅速引发了舆论关注。

△“西安奔驰女车主哭诉维权”事件（图片来源于网络）

就以何女士这个事件来说，新车落地不到一个半月就连跳两次故障灯，换作是谁都会心里不舒服。而且从7月23日首次发现跳故障灯到现在，曾多次找4S店交涉，却一直等不来明确答复。

记者从2022年1月1日起施行的新版《汽车三包规定》中了解到，家用汽车产品如果要申请更换或者退货，需要在三包有效期内因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次。

在这桩纠纷中，4S店始终用《汽车三包规定》说话，这也是何女士最不能接受的，“‘三包’是最低标准，我们维权过程中花费的时间精力又怎么算？维权道路漫漫，消费者只能自认倒霉？”

当法理遇上人情，

到底该如何平衡？

随后，记者就此事咨询了桐乡消费者权益保护中心。中心工作人员建议，当前情况下，当事人最好与4S店通过协商解决，也可以选择直接拨打厂家的热线进行问题反馈。如果协商无果，可以申请消保中心介入或走司法途径，但前提是拥有客观充分的证据，且维权过程中花费的时间精力不可想象。“建议消费者做好心理准备，并着手进行相关的取证工作。” 该工作人员说。

截至目前，

双方未就赔偿方案达成一致，

何女士表示接下来将申请消保中心介入。

编辑丨徐丹

责编丨施玉婷

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